Preguntas frecuentes
¿Su embalaje es discreto?
Sí. Todos los pedidos se envían en embalajes sencillos y sin marca, sin mencionar los detalles del producto. Su privacidad es extremadamente importante para nosotros.
¿Son los productos YOVIX seguros para el cuerpo?
Absolutamente. Solo utilizamos materiales con certificación internacional y seguros para el cuerpo, como silicona de grado médico, ABS y acero inoxidable. Cada producto es cuidadosamente probado para garantizar su seguridad y comodidad.
¿Mostrará mi extracto de tarjeta de crédito los detalles del producto?
No. Su extracto de facturación mostrará un nombre neutral que no hace referencia a productos para adultos, para garantizar su privacidad.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos rápidamente. Si necesita cancelar o realizar cambios, póngase en contacto con nosotros dentro de las 2 horas siguientes a la realización de su pedido. Después de ese tiempo, no se puede garantizar la realización de cambios.
¿Cuánto tardaré en recibir el artículo?
El tiempo de recepción de la mercancía = tiempo de procesamiento + tiempo de envío. El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 5 días. El tiempo de envío varía según el país. Para conocer el tiempo de envío de cada país, consulte nuestra política de envío.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Después de realizar un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Una vez enviado el pedido, le enviaremos una notificación de envío. La notificación de envío contiene un enlace de seguimiento. Si el enlace no funciona o no se puede abrir, puede contactar con atención al cliente. Recuerde la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido. Si no recibe un correo electrónico de confirmación o una notificación de envío, primero puede comprobar si está en la carpeta de correo no deseado. Si sigue sin encontrarlo, puede contactar con atención al cliente.
¿Pueden realizar compras países con restricciones políticas?
Nuestros productos se embalan de forma discreta y entre el 60% y el 70% de los pedidos pueden pasar por la aduana sin problemas. Sin embargo, algunos serán retenidos si, desafortunadamente, son inspeccionados por la aduana. En el desafortunado caso de ser retenido por la aduana, no podemos realizar un reembolso completo. Pero haremos todo lo posible por compensarle. Tenga en cuenta que el producto que elija al hacer el pedido no debe ser demasiado obvio. Puede elegir algunos productos que tengan un aspecto más cotidiano.
¿Existe una garantía de devolución?
Sí, pero la premisa es que el paquete no esté abierto. Los productos para adultos prestan atención a cuestiones de salud y privacidad. Una vez abierto el paquete, no podremos revenderlo. Para las devoluciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 180 días tras la recepción de la mercancía. 9. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente? Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por correo electrónico a support@yovixshop.com o a través de nuestra página de contacto. Por lo general, respondemos en un plazo de 24 horas.