Política de envío
Política de envío y privacidad
Última actualización: julio de 2026
En YOVIX (www.yovixshop.com), nos comprometemos a ofrecer un envío rápido, fiable y discreto a clientes de todo el mundo. Lea esta política detenidamente antes de realizar su pedido.
1. Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago. El procesamiento incluye la verificación del pedido, la inspección de calidad y el embalaje.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Durante las temporadas altas o periodos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado.
2. Tiempos estimados de entrega
Las siguientes estimaciones de entrega incluyen tanto el tiempo de procesamiento como el de envío. Todos los destinos disfrutan de envío gratuito.
- Estados Unidos: 7–15 días hábiles
- Canadá: 8–18 días hábiles
- La mayor parte de Europa: 8–18 días hábiles
- Australia / Nueva Zelanda: 7–15 días hábiles
- Singapur / Japón: 6–12 días hábiles
- Otros países: 10–25 días hábiles
Nota: Los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos de los transportistas, temporadas altas o circunstancias fuera de nuestro control.
3. Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado:
- Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento y un enlace para seguir su paquete
- La información de seguimiento puede tardar de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema del transportista tras el despacho
- También puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web para ver el estado de su pedido en cualquier momento
Si no ha recibido una actualización de seguimiento después de 5 días hábiles desde su confirmación de envío, póngase en contacto con nosotros en support@yovixshop.com.
4. Aranceles, impuestos y aduanas
- Los precios de nuestros productos incluyen los impuestos aplicables para la mayoría de los destinos. Es posible que se apliquen derechos de importación o tasas aduaneras adicionales según la normativa de su país, siendo estos responsabilidad exclusiva del cliente.
- No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las inspecciones aduaneras o los procedimientos de despacho.
- En caso de devolución debido al rechazo de la aduana o a la negativa a pagar los derechos, cualquier tasa aduanera, coste de envío de devolución o pérdida incurrida será responsabilidad del cliente.
- No podemos declarar los paquetes como "regalos" ni infravalorar los envíos en la documentación aduanera.
5. Países con restricciones de importación de productos para adultos
Algunos países tienen estrictas normas de importación relativas a productos para adultos. Los pedidos enviados a los siguientes destinos pueden estar sujetos a retrasos aduaneros, incautación o devolución sin previo aviso:
India, Turquía, Indonesia, EAU, Pakistán, Egipto, Arabia Saudita, Marruecos, Malasia, Bangladés, Kuwait, Argelia, Jordania, Uzbekistán, Tailandia, Omán, Catar, Kazajistán, Líbano, Azerbaiyán, Nigeria, Túnez, Libia, Baréin, Kirguistán, Tayikistán, Senegal, Maldivas, Mali, Mauritania, Brunéi, Guinea, Níger, Palestina, Albania.
Importante: Si se encuentra en o cerca de alguno de los países mencionados, le recomendamos encarecidamente que verifique sus normativas de importación locales antes de realizar un pedido. Aunque haremos todo lo posible por favorecer una entrega exitosa, no podemos garantizar el despacho de aduanas y no nos hacemos responsables de los paquetes que sean retenidos, incautados o rechazados por las autoridades aduaneras.
Al realizar un pedido a un destino restringido, usted reconoce y acepta este riesgo.
6. Cambio de dirección de envío
Si necesita actualizar su dirección de envío después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente indicando su número de pedido a través de cualquiera de los siguientes canales:
- 💬 Chat en vivo y asistencia por IA: Haga clic en el icono de chat en la parte inferior derecha para conectar con un agente en vivo al instante, disponible 24/7
- 📧 Correo electrónico: support@yovixshop.com
Haremos todo lo posible para gestionar los cambios de dirección antes de que se envíe su pedido. Una vez que un pedido ha sido despachado, no podemos modificar la dirección de envío.
YOVIX no se hace responsable de los pedidos entregados en una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
7. Paquetes perdidos o retrasados
Si su paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, por favor:
- Compruebe su información de seguimiento para obtener la última actualización de estado
- Póngase en contacto con su oficina de correos o aduana local
- Comuníquese con nosotros en support@yovixshop.com si el problema sigue sin resolverse
Investigaremos y colaboraremos con el transportista para resolver el problema. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, interrupciones del transportista o retenciones aduaneras.
8. Embalaje discreto y privacidad
Su privacidad es nuestra prioridad. Todos los pedidos se envían en un embalaje neutro, sin marca, sin indicación del contenido, tipo de producto o nombre de nuestra marca en el exterior. Los extractos bancarios aparecerán bajo un nombre comercial discreto.
Puede comprar con total confianza y discreción.
9. Contáctenos
Para cualquier pregunta o duda relacionada con el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- 💬 Chat en vivo y asistencia por IA: Haga clic en el icono de chat en la parte inferior derecha para conectar con un agente en vivo u obtener respuestas instantáneas mediante IA, disponible 24/7
- 📧 Correo electrónico: support@yovixshop.com
- 🌐 Sitio web: www.yovixshop.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1 a 2 días hábiles.