配送ポリシー
配送ポリシーとプライバシー
最終更新日: 2026年7月
YOVIX (www.yovixshop.com) では、世界中のお客様へ迅速、確実、かつプライバシーに配慮した配送を提供することをお約束します。ご注文の前に、本ポリシーをよくお読みください。
1. 注文処理期間
すべての注文は、支払い確認後1〜5営業日以内に処理されます。処理には、注文の確認、品質検査、梱包が含まれます。
週末や祝日にいただいたご注文は、翌営業日から処理が開始されます。繁忙期やプロモーション期間中は、処理時間が通常より長くなる場合があります。
ご注文が発送され次第、追跡番号が記載された発送確認メールをお送りします。
2. 配送予定日数
以下の配送予定日数には、処理時間と配送時間の両方が含まれています。すべての配送先で送料無料となります。
- アメリカ合衆国: 7〜15営業日
- カナダ: 8〜18営業日
- ヨーロッパの大部分: 8〜18営業日
- オーストラリア / ニュージーランド: 7〜15営業日
- シンガポール / 日本: 6〜12営業日
- その他の国: 10〜25営業日
注: 配送予定日数はあくまで目安であり、保証されるものではありません。通関手続き、配送業者の遅延、繁忙期、または当社が管理できない状況により、遅延が発生する場合があります。
3. 注文の追跡
ご注文が発送された後：
- 発送確認メールが届きます。そこには追跡番号とパッケージを追跡するためのリンクが記載されています
- 追跡情報は、発送後2〜5営業日で配送業者のシステムに反映されます
- 当社のウェブサイトでアカウントにログインして、いつでも注文状況を確認できます
発送確認から5営業日経過しても追跡情報が更新されない場合は、support@yovixshop.comまでお問い合わせください。
4. 関税、税金、通関
- 当社の製品価格には、ほとんどの配送先で適用される税金が含まれています。輸入関税や通関手数料が別途かかる場合があり、その金額は各国の規制によって異なります。これらはお客様の自己負担となります。
- 当社は、税関検査や通関手続きによって生じた遅延について責任を負いません。
- 税関での拒否や関税の支払い拒否により返品が発生した場合、関税、返送料、その他の損失はお客様の負担となります。
- 通関書類において、パッケージを「ギフト」として申告したり、価格を過小評価したりすることはできません。
5. 成人向け製品の輸入規制がある国
一部の国では、成人向け製品に関して厳しい輸入規制があります。以下の配送先への注文は、事前の通知なしに税関での遅延、差し押さえ、または返送の対象となる可能性があります：
インド、トルコ、インドネシア、UAE、パキスタン、エジプト、サウジアラビア、モロッコ、マレーシア、バングラデシュ、クウェート、アルジェリア、ヨルダン、ウズベキスタン、タイ、オマーン、カタール、カザフスタン、レバノン、アゼルバイジャン、ナイジェリア、チュニジア、リビア、バーレーン、キルギス、タジキスタン、セネガル、モルディブ、マリ、モーリタニア、ブルネイ、ギニア、ニジェール、パレスチナ、アルバニア。
重要: 上記の国またはその近隣地域にお住まいの場合、ご注文の前に必ず現地の輸入規制をご確認ください。配送を成功させるために最大限の努力をいたしますが、通関を保証することはできません。税関当局によってパッケージが保留、差し押さえ、または拒否された場合、当社はその責任を負いかねます。
制限対象の配送先へ注文を行うことで、お客様はこれらのリスクを認識し、承諾したものとみなされます。
6. 配送先住所の変更
注文後に配送先住所を変更する必要がある場合は、直ちに注文番号を添えて以下のいずれかの方法でご連絡ください：
- 💬 ライブチャット＆AIサポート: 右下のチャットアイコンをクリックすると、ライブエージェントに即座に接続できます（24時間年中無休）
- 📧 メール: support@yovixshop.com
ご注文が発送される前であれば、住所変更に対応できるよう最善を尽くします。発送後の注文については、配送先住所を変更することはできません。
お客様が提供した誤った住所への配送について、YOVIXは責任を負いません。
7. パッケージの紛失または遅延
予定されている配送期間内にパッケージが届かない場合は、以下をご確認ください：
- 追跡情報で最新の状況を確認する
- お近くの郵便局や税関に問い合わせる
- 解決しない場合は、support@yovixshop.comまでご連絡ください
当社が調査を行い、配送業者と連携して問題を解決します。自然災害、配送業者の混乱、税関の保留など、当社が管理できない状況によって生じた遅延については、責任を負いかねますのでご了承ください。
8. プライバシーへの配慮と梱包
お客様のプライバシーを最優先に考えています。すべての注文は、無地の無ブランド梱包で発送されます。外側からは内容物、製品の種類、ブランド名などは一切分からないようになっています。明細書には、目立たない販売者名が記載されます。
安心してショッピングをお楽しみください。
9. お問い合わせ
配送に関するご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください：
- 💬 ライブチャット＆AIサポート: 右下のチャットアイコンをクリックすると、ライブエージェントに接続するか、AIによる即時回答が得られます（24時間年中無休）
- 📧 メール: support@yovixshop.com
- 🌐 ウェブサイト: www.yovixshop.com
すべてのお問い合わせに対して、1〜2営業日以内の回答を目指しております。