Veelgestelde vragen

Is je verpakking discreet?

Ja. Alle bestellingen worden verzonden in een neutrale, merkloze verpakking zonder vermelding van productdetails. Je privacy is uiterst belangrijk voor ons.

Zijn YOVIX-producten lichaamsveilig?

Absoluut. We gebruiken alleen internationaal gecertificeerde, lichaamsveilige materialen zoals medische siliconen, ABS en roestvrij staal. Elk product wordt zorgvuldig getest op veiligheid en comfort.

Staan er productdetails op mijn creditcardafschrift?

Nee. Op je afschrift staat een neutrale naam die niet verwijst naar volwassenproducten, om je privacy te waarborgen.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

We verwerken bestellingen snel. Als je wilt annuleren of wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op. Daarna kunnen wijzigingen niet worden gegarandeerd.

Hoe lang duurt het voordat ik het artikel ontvang?

De tijd voor het ontvangen van de goederen = verwerkingstijd + verzendtijd. De verwerkingstijd is meestal 1-5 dagen. De verzendtijd verschilt per land. Raadpleeg ons verzendbeleid voor de verzendtijd per land.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, sturen we je een orderbevestiging per e-mail. Nadat de goederen zijn verzonden, sturen we je een verzendbericht. Het verzendbericht bevat een trackinglink. Als de link niet werkt of niet kan worden geopend, kun je contact opnemen met de klantenservice. Onthoud het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Als je geen orderbevestiging of verzendbericht ontvangt, kun je eerst controleren of deze in de spammap staat. Als je het nog steeds niet kunt vinden, kun je contact opnemen met de klantenservice.

Kunnen landen met beleidsbeperkingen dit kopen?

Onze producten worden discreet verpakt en 60%-70% van de bestellingen komt succesvol door de douane. Sommige worden echter tegengehouden als ze helaas door de douane worden gecontroleerd. In het ongelukkige geval dat ze door de douane worden tegengehouden, kunnen we geen volledige terugbetaling geven. Maar we zullen ons best doen om te compenseren. Houd er rekening mee dat het product dat je kiest bij het bestellen niet te opvallend moet zijn. Je kunt producten kiezen die een alledaagser uiterlijk hebben.

Is er een retourgarantie?

Ja, maar het uitgangspunt is dat de verpakking niet geopend is. Bij volwassenproducten letten we op gezondheids- en privacykwesties. Zodra de verpakking is geopend, kunnen we deze niet meer doorverkopen. Neem voor retouren binnen 180 dagen na ontvangst van de goederen contact op met de klantenservice. 9. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Je kunt ons op elk gewenst moment bereiken via e-mail op support@yovixshop.com of via onze Contactpagina. We reageren meestal binnen 24 uur.