Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
Bei YOVIX (www.yovixshop.com) steht die Zufriedenheit unserer Kunden an oberster Stelle. Aufgrund des intimen und persönlichen Charakters unserer Produkte haben wir die nachfolgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie festgelegt, um Gesundheit, Sicherheit und Privatsphäre aller Kunden zu schützen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor einem Einkauf sorgfältig durch.
Mit dem Abschluss eines Einkaufs auf unserer Webseite erkennen Sie die Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an und stimmen diesen zu.
1. Allgemeine Regelung – Hygiene und Sicherheit
Aufgrund des intimen Charakters unserer Produkte können wir aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen keine Rückgaben oder Umtausche von Artikeln akzeptieren, die geöffnet, benutzt oder aus der Originalverpackung entnommen wurden. Diese Regelung gilt unabhängig vom Grund der Rückgabeanfrage.
Wir empfehlen Ihnen dringend, alle Produktbeschreibungen, technischen Daten und Abbildungen vor der Bestellung gründlich zu prüfen.
2. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:
• beim Versand beschädigt wurde
• fehlerhaft ist oder nicht wie beschrieben funktioniert
• falsch geliefert wurde
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung per E-Mail an support@yovixshop.com und übermitteln Sie folgende Angaben:
• Ihre Bestellnummer
• eine genaue Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videomaterial als Nachweis für Beschädigung, Fehler oder falsche Lieferung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen an:
• Kostenlose vollständige Ersatzlieferung des Artikels
• Volle oder teilweise Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Wir behalten uns das Recht vor, vor Bearbeitung eines Anspruchs weitere Informationen oder Nachweise anzufordern.
3. Ungeöffnete und unbenutzte Artikel
Ungeöffnete, unbenutzte Produkte in original versiegelter Verpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe eingereicht werden, vorbehaltlich der Genehmigung durch unseren Kundenservice.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
• Der Artikel ist vollständig ungeöffnet und unbenutzt
• Er befindet sich in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten, Zubehörteile und Dokumente
• Es gibt keine Anzeichen von Manipulation oder Beschädigung
Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand von Rücksendungen unbedingt support@yovixshop.com, um die Rückgabe anzumelden. Unangemeldete Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
4. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können vor Versand jederzeit storniert werden, um eine vollständige Erstattung zu erhalten. Sobald die Sendung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Für eine Stornierungsanfrage teilen Sie uns umgehend Ihre Bestellnummer per E-Mail an support@yovixshop.com mit. Wir bemühen uns, Stornierungen vor der Bearbeitung der Sendung zu berücksichtigen.
5. Abwicklung von Erstattungen
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage gilt Folgendes:
• Die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungsdauer von 5–10 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist (abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter)
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung abgeschlossen wurde
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Verschuldens unsererseits (beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware).
6. Versandkosten für Rücksendungen
• Bei Rückgabe wegen Produktmängeln (Beschädigung, Fehler, falsche Lieferung): Die Rückversandkosten übernimmt YOVIX
• Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungswechsel, versehentliche Bestellung): Die Rückversandkosten tragen Sie als Kunde selbst
Wir empfehlen für alle Rücksendungen einen versandverfolgbaren Versandweg zu wählen. YOVIX haftet nicht für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.
7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden:
• Geöffnete, benutzte oder getragene Produkte
• Artikel nicht in Originalzustand oder Originalverpackung
• Artikel, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgeschickt werden
• Herunterladbare digitale Produkte (falls angeboten)
• Geschenkgutscheine
8. Diskrete Verpackung und Datenschutz
Alle Bestellungen werden in neutraler, unauffälliger Verpackung versandt; außen sind keinerlei Hinweise auf den Inhalt oder unseren Firmennamen zu erkennen. Ihre Privatsphäre hat für uns höchste Priorität.
Auf Rechnungen erscheint ein unauffälliger Händlername, um Ihre Vertraulichkeit zu wahren.
9. Kontakt
Bei Fragen, Unklarheiten oder zur Einleitung einer Rückgabe bzw. Erstattung wenden Sie sich an unseren Kundenservice:
📧 E-Mail: support@yovixshop.com
🌐 Webseite: www.yovixshop.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.