FAQ

1. Est-ce que votre emballage est discret ?

Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans marque ni aucune mention sur le contenu du colis. Votre vie privée est notre priorité absolue.

2. Les produits YOVIX sont-ils sans risque pour le corps ?

Absolument. Nous n’utilisons que des matériaux certifiés internationalement et sûrs pour le corps, tels que le silicone de qualité médicale, l’ABS et l’acier inoxydable. Chaque produit subit des contrôles rigoureux de sécurité et de confort.

3. Est-ce que le libellé sur mon relevé bancaire fera apparaître des détails sur le produit ?

Non. Le débit apparaîtra sous un nom de marchand neutre, sans aucune référence aux produits pour adultes, afin de préserver votre confidentialité.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant sa validation. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons pas garantir la prise en compte de votre demande.

5. Combien de temps faut-il pour recevoir sa commande ?

Le délai de réception correspond au temps de traitement de la commande auquel s’ajoute le délai d’expédition. Le traitement prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrés. Le délai de livraison varie selon les pays ; pour les durées précises par destination, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Comment suivre ma commande ?

Après validation de votre achat, nous vous envoyons un mail de confirmation de commande. Une fois le colis expédié, vous recevrez une notification d’expédition contenant un lien de suivi. Si le lien est inopérant, contactez notre service client.

Pensez à conserver l’adresse mail utilisée pour la commande. Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation ou la notification d’expédition, vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, adressez-vous au service client.

7. Est-il possible de commander dans des pays avec des restrictions réglementaires ?

Nos produits bénéficient d’un emballage discret, environ 60 à 70 % des commandes passent la douane sans encombre.

Cependant, certains colis peuvent être retenus en cas de contrôle douanier.

Si votre colis est bloqué par les autorités douanières, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement intégral, mais nous ferons notre maximum pour vous proposer une compensation.

Conseil : privilégiez les articles à l’apparence ordinaire, évitez les modèles au design trop explicite lors de votre commande.

8. Proposez-vous une garantie de retour ?

Oui, sous réserve que l’emballage soit fermé et intact. Les articles pour adultes sont soumis à des règles strictes d’hygiène et de confidentialité : une fois l’emballage ouvert, le produit ne peut plus être revendu. Pour demander un retour, contactez le service client dans les 180 jours suivant la réception du colis.

9. Comment joindre le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par mail à l’adresse support@yovixshop.com ou via la page « Nous contacter » du site. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant votre message.