Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez YOVIX (www.yovixshop.com), la satisfaction client est notre priorité. Compte tenu du caractère intime et personnel de nos produits, nous avons établi la politique de retour et remboursement ci-dessous afin de préserver la santé, la sécurité et la vie privée de l’ensemble de nos clients. Veuillez lire attentivement ces règles avant de valider votre achat.

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez accepter les dispositions de la présente Politique de retour et remboursement.

1. Règle générale – Hygiène et sécurité

Du fait de la nature intime des articles, nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange pour tout produit ouvert, utilisé ou sorti de son emballage d’origine, pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité. Cette règle s’applique quel que soit le motif de la demande de retour.

Nous vous invitons vivement à consulter minutieusement les descriptions, caractéristiques et visuels des produits avant de valider votre commande.

2. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article :

• endommagé pendant le transport

• défectueux ou ne fonctionnant pas conformément à sa description

• erroné (mauvais produit expédié)

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse support@yovixshop.com, en nous transmettant ces éléments :

• Votre numéro de commande

• Une description claire du problème

• Des photos ou vidéos prouvant l’endommagement, le défaut ou l’erreur de livraison

Après vérification, nous choisirons l’une des solutions suivantes à notre discrétion :

• Remplacement intégral du produit sans frais supplémentaires

• Remboursement total ou partiel sur votre mode de paiement initial

Nous nous réservons le droit de demander des informations ou preuves complémentaires avant de traiter toute demande.

3. Produits non ouverts et inutilisés

Les produits scellés, non ouverts et inutilisés dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans les 14 jours après livraison, sous validation préalable de notre service client.

Conditions de recevabilité du retour :

• Produit totalement non ouvert et jamais utilisé

• Emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes, accessoires et documents fournis

• Aucune trace d’ouverture ou de dégradation

Pour initier un retour, contactez-nous au préalable par mail à support@yovixshop.com avant de renvoyer le colis. Les retours effectués sans autorisation ne seront pas acceptés.

4. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée pour un remboursement intégral tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois l’envoi réalisé, l’annulation n’est plus possible.

Pour demander une annulation, contactez-nous immédiatement à support@yovixshop.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour traiter votre demande avant l’expédition du colis.

5. Traitement des remboursements

Après validation de votre demande de retour ou remboursement :

• Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial

• Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre compte, selon les délais de votre banque ou prestataire de paiement

• Vous recevrez un mail de confirmation une fois le remboursement validé

Attention : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit endommagé, défectueux ou mauvais article livré).

6. Frais de port pour le retour

• Si le retour est dû à un défaut du produit (endommagé, défectueux, mauvais article livré) : les frais de retour sont pris en charge par YOVIX

• Si le retour est motivé par un choix personnel (changement d’avis, commande passée par erreur) : les frais de retour sont à la charge du client

Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour tout renvoi. YOVIX décline toute responsabilité en cas de perte ou dégradation du colis pendant le retour.

7. Articles non remboursables et non retournables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :

• Produits ouverts, utilisés ou portés

• Articles hors état et emballage d’origine

• Retours effectués plus de 14 jours après la livraison

• Produits dématérialisés et téléchargeables (le cas échéant)

• Cartes cadeaux

8. Emballage discret et protection de la vie privée

Toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage neutre et anonyme, sans mention du contenu ni de notre marque sur l’extérieur du colis. Votre confidentialité est notre priorité.

Les prélèvements bancaires apparaissent sous un nom de marchand discret afin de préserver votre intimité.

9. Nous contacter

Pour toute question, demande d’information ou pour initier une demande de retour ou remboursement, adressez-vous à notre service client :

📧 E-mail : support@yovixshop.com

🌐 Site web : www.yovixshop.com

Nous nous engageons à répondre à l’ensemble de vos sollicitations dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.