Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez YOVIX (www.yovixshop.com), nous nous engageons à proposer une expédition rapide, fiable et parfaitement discrète à nos clients du monde entier. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. Le traitement inclut la vérification de la commande, le contrôle qualité et l’emballage des produits.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvré suivant. Pendant les saisons de forte affluence ou les périodes de promotions, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès l’expédition du colis.

2. Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous regroupent le temps de traitement et le temps d’acheminement :

Destination Délai de livraison estimé Frais d'expédition

États-Unis 7 à 15 jours ouvrés Gratuit

Canada 8 à 18 jours ouvrés Gratuit

La majeure partie de l’Europe 8 à 18 jours ouvrés Gratuit

Australie / Nouvelle-Zélande 7 à 15 jours ouvrés Gratuit

Singapour / Japon 6 à 12 jours ouvrés Gratuit

Autres pays 10 à 25 jours ouvrés Gratuit

Remarque : Les délais de livraison sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, des incidents du transporteur, des périodes chargées ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée :

• Vous recevez un courriel de confirmation d’expédition comportant votre numéro de suivi et un lien de suivi du colis

• Les données de suivi peuvent mettre 2 à 5 jours ouvrés à s’actualiser dans le système du transporteur après l’expédition

• Vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site pour consulter l’état de votre commande à tout moment

Si vous n’avez pas obtenu de mise à jour du suivi 5 jours ouvrés après la confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse support@yovixshop.com.

4. Droits, taxes et formalités douanières

Nos prix de produits incluent les taxes applicables pour la plupart des zones de livraison. Des droits d’importation ou frais douaniers complémentaires peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays ; ces frais sont entièrement à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les contrôles et procédures douanières.

Si un retour est nécessaire suite à un refus douanier ou à un refus de payer les droits, l’ensemble des frais douaniers, frais de retour et pertes occasionnés incombe au client.

Nous ne pouvons pas déclarer les colis comme « cadeaux » ni sous-évaluer la valeur des marchandises sur les documents douaniers.

5. Pays à réglementation restrictive sur l’importation de produits pour adultes

Certains pays imposent des règles strictes sur l’importation d’articles destinés aux adultes. Les commandes expédiées vers les destinations suivantes peuvent subir des retards douaniers, une saisie ou un renvoi du colis sans préavis :

Inde, Turquie, Indonésie, Émirats Arabes Unis, Pakistan, Égypte, Arabie Saoudite, Maroc, Malaisie, Bangladesh, Koweït, Algérie, Jordanie, Ouzbékistan, Thaïlande, Oman, Qatar, Kazakhstan, Liban, Azerbaïdjan, Nigeria, Tunisie, Libye, Bahreïn, Kirghizstan, Tadjikistan, Sénégal, Maldives, Mali, Mauritanie, Brunei, Guinée, Niger, Palestine, Albanie.

Important : Si vous résidez dans l’un de ces pays ou à proximité, nous vous conseillons vivement de vérifier la réglementation locale d’importation avant de commander. Nous mettrons tout en œuvre pour favoriser une livraison réussie, mais nous ne pouvons pas garantir le dédouanement et déclinons toute responsabilité pour les colis retenus, saisis ou refusés par les autorités douanières.

En validant une commande vers une zone à restriction, vous reconnaissez et acceptez ce risque.

6. Modification de l’adresse de livraison

Si vous devez corriger votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à support@yovixshop.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour valider le changement tant que le colis n’a pas été expédié. Une fois l’envoi effectué, il n’est plus possible de modifier l’adresse de destination.

YOVIX n’est pas responsable des commandes livrées à une adresse erronée fournie par vos soins.

7. Colis perdus ou retardés

Si votre colis ne vous parvient pas dans le délai de livraison annoncé, suivez ces étapes :

1. Consultez les dernières actualités du suivi de livraison

2. Prenez contact avec votre bureau de poste local ou les services douaniers

3. Adressez-vous à nous sur support@yovixshop.com si le problème persiste

Nous ouvrirons une enquête et collaborerons avec le transporteur pour résoudre le litige. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards causés par des événements hors de notre contrôle : catastrophes naturelles, perturbations du réseau de livraison, retenues douanières et autres cas similaires.

8. Emballage discret et protection de votre vie privée

Votre confidentialité est notre priorité absolue. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans marque commerciale ; l’extérieur ne comporte aucune indication sur le contenu, la nature du produit ni le nom de notre enseigne. Les prélèvements sur vos relevés bancaires apparaissent sous un nom de marchand anonyme.

Vous pouvez acheter en toute sérénité et discrétion.

9. Nous contacter

Pour toute interrogation ou demande relative à l’expédition, veuillez joindre notre service client :

📧 E-mail : support@yovixshop.com

🌐 Site web : www.yovixshop.com

Nous nous engageons à répondre à l’ensemble de vos demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.