Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : juillet 2026
Chez YOVIX (www.yovixshop.com), nous nous engageons à offrir une expédition rapide, fiable et totalement discrète à nos clients du monde entier. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. Le traitement comprend la vérification de la commande, le contrôle qualité et l’emballage du produit.
Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvré suivant. Pendant les saisons de forte affluence ou les périodes de promotions, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition comportant votre numéro de suivi dès l’expédition du colis.
2. Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous regroupent le temps de traitement et le temps d’acheminement :
Destination Délai de livraison estimé Frais d’expédition
États-Unis 7 à 15 jours ouvrés Gratuit
Canada 8 à 18 jours ouvrés Gratuit
La majeure partie de l’Europe 8 à 18 jours ouvrés Gratuit
Australie / Nouvelle-Zélande 7 à 15 jours ouvrés Gratuit
Singapour / Japon 6 à 12 jours ouvrés Gratuit
Autres pays 10 à 25 jours ouvrés Gratuit
Remarque : Les délais de livraison sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, des perturbations du transporteur, des saisons de forte affluence ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée :
• Vous recevez un courriel de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis
• Les informations de suivi peuvent mettre 2 à 5 jours ouvrés à s’afficher dans le système du transporteur après l’expédition
• Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site pour consulter l’état de votre commande à tout moment
Si vous n’avez pas de mise à jour du suivi 5 jours ouvrés après la confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse support@yovixshop.com.
4. Droits, taxes et douanes
Nos prix de produits incluent les taxes applicables pour la plupart des destinations. Des droits d’importation ou frais douaniers supplémentaires peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays ; ces frais sont entièrement à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les contrôles ou formalités douanières.
Si un retour est nécessaire suite à un refus douanier ou à un refus de payer les droits, tous les frais douaniers, frais de retour et pertes occasionnés sont à la charge du client.
Nous ne pouvons pas déclarer les colis comme « cadeaux » ni sous-évaluer la valeur des marchandises sur les documents douaniers.
5. Pays avec restrictions d’importation des produits pour adultes
Certains pays appliquent une réglementation stricte sur l’importation d’articles pour adultes. Les commandes expédiées vers les destinations ci-dessous peuvent faire l’objet de retards douaniers, de saisie ou de renvoi sans préavis :
Inde, Turquie, Indonésie, Émirats arabes unis, Pakistan, Égypte, Arabie saoudite, Maroc, Malaisie, Bangladesh, Koweït, Algérie, Jordanie, Ouzbékistan, Thaïlande, Oman, Qatar, Kazakhstan, Liban, Azerbaïdjan, Nigeria, Tunisie, Libye, Bahreïn, Kirghizstan, Tadjikistan, Sénégal, Maldives, Mali, Mauritanie, Brunei, Guinée, Niger, Palestine, Albanie.
Important : Si vous résidez dans l’un des pays ci-dessus ou à proximité, nous vous recommandons vivement de vérifier la réglementation locale d’importation avant de commander. Nous mettrons tout en œuvre pour assurer une livraison réussie, mais nous ne pouvons pas garantir le dédouanement et nous déclinons toute responsabilité pour les colis retenus, saisis ou refusés par les autorités douanières.
En passant commande vers une destination à régime restrictif, vous reconnaissez et acceptez ce risque.
6. Modification de l’adresse de livraison
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à support@yovixshop.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour prendre en compte le changement avant l’expédition du colis. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
YOVIX n’est pas responsable des commandes livrées à une adresse erronée fournie par le client.
7. Colis perdus ou retardés
Si votre colis ne vous est pas parvenu dans le délai de livraison estimé, veuillez suivre ces étapes :
1. Consultez les dernières mises à jour du suivi
2. Contactez votre bureau de poste local ou les services douaniers
3. Adressez-vous à nous à support@yovixshop.com si le problème persiste
Nous mènerons une enquête et collaborerons avec le transporteur pour résoudre le litige. Nous ne sommes pas responsables des retards liés à des événements hors de notre contrôle : catastrophes naturelles, perturbations du réseau de transport, retenues douanières et autres cas similaires.
8. Emballage discret et protection de la vie privée
Votre confidentialité est notre priorité. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans marque, sans aucune mention du contenu, du type de produit ni du nom de notre marque sur l’extérieur du colis. Les débits sur vos relevés bancaires apparaissent sous un nom de marchand discret.
Vous pouvez acheter en toute confiance et totale discrétion.
9. Nous contacter
Pour toute question ou demande relative à l’expédition, veuillez joindre notre service client :
📧 E-mail : support@yovixshop.com
🌐 Site web : www.yovixshop.com
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.